לחברת AgTech פורצת דרך המפתחת מוצר המשולב חומרה, חיישנים, IoT ותוכנה, דרוש/ה Product Support Agent. בתפקיד זה תהיו ה-Owner מקצה לקצה של פניות הלקוחות בארץ ובחו"ל

מה כולל התפקיד?

• תחקור תקלות מורכבות המשולבות חומרה ותוכנה (ולא רק מענה לשאלות נפוצות).
• עבודה ברובה בכתב (בצ'אט ומערכות הנהלה) מול לקוחות בארץ ובחו"ל.
• ניהול תהליכי התמיכה והתיעוד הפנימי תוך שמירה על סטנדרט גבוה של שירות.
• כלי העבודה ביום-יום: Intercom, Monday, Slack, WhatsApp, מיילים (שיחות טלפון מתקיימות לעיתים רחוקות).

דרישות התפקיד:

• 3+ שנות ניסיון קודם בתמיכת מוצר / תמיכה טכנית (Product/Technical Support) בחברת הייטק או מוצר – חובה.
• ניסיון מוכח ביכולת אבחון ופתרון תקלות (Troubleshooting) במערכות משולבות חומרה/תוכנה או IoT – חובה.
• אנגלית ועברית ברמה גבוהה מאוד (בכתב ובעל פה) – חובה.
• יכולת ניסוח מעולה בכתב, יחסי אנוש מצוינים, סבלנות ואמפתיה גבוהה ללקוח.
• אחריות אישית, ירידה לפרטים ויכולת הובלת תהליך עצמאית עד לפתרון הבעיה.

_{המשרה פונה לגברים ונשים כאחד!}